我这儿又碰上个典型的“客户问价格”的例子，干脆就跟大家伙儿分享一下，我是咋处理的，整个过程都记录下来，保准真实。

早上刚到办公室，微信“叮咚”一声，来个新消息。我一看，是个之前加过好友但没怎么聊过的客户，上来就一句：“你们那个XX产品多少钱？”

第一步：稳住，先别急着报价

我这心里咯噔一下，这上来就问价的，十有八九是来比价的。不过咱也得沉住气，不能直接甩个价格过去，那样显得太low，也容易把客户吓跑。所以我先回个：

“您好呀！😊 感谢您对我们XX产品的关注！不过在给您报价之前，我想先解一下您的具体需求，这样才能给您推荐最合适的产品型号和配置，您看行吗？”

第二步：摸清客户的真实需求

发完消息，我就等着客户回复。等大概五分钟，客户回：“我就想解个大概价格，你们有没有价格表之类的？”

看，果然是想先摸个底。这时候，我就更不能直接给价格。我继续“引导”：

“价格表我们是有，但都是比较笼统的。您也知道，XX产品这东西，配置不同，价格差别还是挺大的。您能不能简单说说，您打算用这个产品做什么？或者您比较看重产品的哪些功能？”

第三步：开始“套话”

这回客户回复得快一些：“我主要是想用来做XXX，预算有限，所以想看看有没有性价比高一点的。”

“，原来是这样！那您对XXX方面有没有什么特别的要求？比如说，您是希望XXX，还是XXX？” 我开始逐步引导客户说出更具体的需求。 这一步很关键，就跟医生看病一样，得先“望闻问切”，才能对症下药。

第四步：给出“定制化”的方案和报价

在来回几个回合的沟通后，我基本摸清客户的需求。他主要是想做XXX，预算大概在XXX左右，对XXX方面有要求，但对XXX方面不太在意。

• 方案一：基础款，价格XXX，能满足基本需求，但在XXX方面可能稍有不足。
• 方案二：升级款，价格XXX，在XXX方面做加强，更符合您的需求，但价格稍高。
• 方案三：定制款，价格根据您的具体配置来定，可以完全按照您的需求来打造，保证最适合您。

我把这三个方案详细地给客户解释一遍，并强调每个方案的优缺点。我还补充一句：“这只是初步的方案，如果您觉得哪个方案比较感兴趣，我们可以再详细沟通，甚至可以给您做个样品看看效果。”

第五步：持续跟进，促成合作

方案发过去之后，我就等着客户的反馈。这期间，我也没有干等着，而是主动去翻翻客户的朋友圈，看看能不能找到一些有用的信息。

过大概半小时，客户回复：“我看看第二个方案，感觉比较符合我的需求。”

“好的，那您稍等，我把第二个方案的详细配置和报价单发给您。您看咱们要不要约个时间，我给您详细讲解一下这个方案，或者您直接来我们公司看看样品？”

就这样，通过一步步的引导和沟通，我成功地把一个“上来就问价”的客户，转化成一个潜在的成交客户。这只是第一步，后续还需要持续跟进，才能最终促成合作。但至少，我已经迈出成功的第一步，不是吗？

这回的经历也让我更加深刻地体会到，面对客户的“灵魂拷问”，咱们千万不能慌，更不能直接甩个价格过去。而是要像剥洋葱一样，一层一层地解客户的真实需求，然后给出最适合他们的解决方案。这样，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出，赢得客户的信任和支持！