说到这个 IVR ，最近真是把我折腾够呛！本来以为就是个简单的电话语音系统嘛结果一上手，发现水深着！今天就跟大家唠唠我这趟“IVR 花多少钱”的折腾之旅。

我接到老板的任务，说是要给公司搞个 IVR 系统，提升一下客户服务体验。我心想这不就是那种“按 1 转人工，按 2 查询…”的系统嘛能有多难？结果一打听，发现这玩意儿还分好多种，什么自建的、云端的、定制的…看得我眼花缭乱。

我先是上网一通搜，想看看有没有现成的、便宜的方案。结果你猜怎么着？各种报价都有，从几千到几万，甚至还有十几万的！我当时就懵，这差距也太大！

后来我找到一家供应商，报价是 6500 一套。我一看，这价格还行，就跟老板汇报。结果老板说，这只是软件的钱，还没算硬件！我又去问问硬件，七七八八加起来，又得好几千！

1我的实践过程

我当时就有点犹豫，这玩意儿到底值不值得花这么多钱？于是我又开始各种对比、各种咨询。我发现，这 IVR 系统的价格，主要跟以下几个方面有关：

• 功能多少： 功能越复杂，价格肯定越高。比如，你要是 শুধু 想搞个简单的语音导航，那几千块钱就够。但如果你还想要什么语音识别、自动外呼、数据分析…那价格就蹭蹭往上涨。
• 并发数： 简单说就是同时能接多少个电话。并发数越高，价格也越高。
• 定制化程度： 如果你想让系统完全按照你的需求来设计，那肯定要比买现成的贵。
• 服务商： 不同的服务商，报价肯定不一样。大公司的服务肯定更贵，但可能也更稳定、更可靠。

我仔细想想公司的需求，也没那么复杂，就是一个简单的语音导航，加上一个转人工的功能就够。而且我们公司的电话量也不大，并发数也不需要太高。我选一个云端的 IVR 系统，按年付费，一年也就几千块钱。

选好之后，我就开始动手搭建。也没那么难，就是按照服务商提供的教程，一步一步操作就行。我花大概一个星期的时间，就把整个系统搭建好。

系统上线后，效果还不错。客户打电话进来，可以根据语音提示，快速找到自己需要的服务。而且转人工也比以前方便多。老板看之后，也挺满意的。

这回“IVR 花多少钱”的经历，让我对这个行业有更深入的解。也让我明白，做任何事情之前，都要做好充分的调研和准备，才能少走弯路、少花冤枉钱！