前阵子感冒，去家附近的药店买药，结果一看价格，好家伙，比我印象中贵不少。当时着急吃药，也没多想就付钱。后来想想，这药价也太离谱，得弄清楚去哪儿能投诉这事儿。

遇到问题喜欢先自己琢磨。第一步，我打开手机，在网上搜一圈“药价贵投诉”之类的关键词。

还真有不少信息。有人说打12331，这是全国药品投诉热线；有人说打12315，这是消费者热线；还有的说找当地的药品监督管理局或者市场监督管理局。

这么多选择，我一时也拿不定主意。想想还是先试试官方渠道。于是我找到12331这个号码，直接拨过去。

• 第一次尝试：电话接通，是个自动语音系统，提示我按不同的数字键选择不同的服务。我按提示选择“投诉举报”这一项，结果听一堆介绍，也没转到人工服务。

有点失望，但我不死心。又拨一次。

• 第二次尝试： 这回我换个思路，直接按“人工服务”（如果有的话，一般都有这个选项）。结果，谢天谢地，终于接通人工客服！

我赶紧把情况跟客服说一遍，包括药店的名字、地址、买的什么药、价格多少等等。客服仔细听完，记录我的信息，还问我要购物小票的照片。我翻出当时的小票，拍张照片，通过微信公众号发给他们（他们有公众号）。

客服说会把我的投诉转给相关部门处理，让我耐心等待结果。

挂电话，我心里踏实些。虽然不知道能不能解决，但至少我行动，也知道以后遇到类似情况该怎么办。

过几天，我接到一个电话，是当地市场监督管理局打来的。他们核实我投诉的情况，说已经去药店检查，确实存在价格不合理的问题。药店方面也同意给我退还差价。

这事儿算是圆满解决。我总结一下这回的经验：

1投诉药价贵，可以这么做：

• 保留证据： 购物小票、发票之类的，一定要留这是最有力的证据。
• 选择渠道： 可以打12331全国药品投诉热线，也可以打12315消费者热线，或者直接找当地的市场监督管理局。
• 耐心沟通： 跟客服沟通的时候，要把情况说清楚，提供尽可能详细的信息。
• 坚持到底： 投诉过程可能会比较麻烦，但不要轻易放弃，要坚持维护自己的权益。

希望我的这回经历能给大家提个醒，遇到类似问题，别忍气吞声，要勇敢地站出来维护自己的权益！